التحقق من فاتورة ديوا ودفعها عبر الإنترنت في دبي (2026)

إجابة سريعة: للتحقق من فاتورة ديوا عبر الإنترنت في 2026، تفضل بزيارة dewa.gov.ae وأدخل رقم حسابك المكوّن من 12 رقمًا أو رقم العقار المكوّن من 9 أرقام — دون الحاجة إلى تسجيل الدخول. يمكنك أيضًا التحقق عبر تطبيق ديوا الذكي، أو تطبيق دبي الآن (DubaiNow)، أو واتساب (+971 4 601 9999)، أو بإرسال رقم حسابك برسالة نصية إلى 4488. تُصدر الفواتير شهريًا وتستحق الدفع خلال 15 يومًا.

آخر تحقق: أكتوبر 2026. هذا دليل مستقل — غير تابع لهيئة ديوا. الخدمات الرسمية: dewa.gov.ae

في كل شهر، يفتح أكثر من 3 ملايين مقيم في دبي فاتورة ديوا — كشف الكهرباء والماء الموحد من هيئة كهرباء ومياه دبي. سواء انتقلت للتو إلى شقتك الأولى في المارينا أو كنت تدفع فواتير مرافق دبي منذ عقد، يغطي هذا الدليل كل شيء: كيفية التحقق من فاتورتك في ثوانٍ، وكل طرق الدفع المتاحة في 2026، وكيفية قراءة الرسوم، وماذا تفعل حيال فاتورة مرتفعة بشكل مفاجئ، وكيف تعمل مبالغ التأمين والانتقالات للدخول والخروج.

إذا كنت تحتاج إلى شيء واحد فقط الآن، فاستخدم الطرق السريعة أعلاه. ولأي شيء آخر، إليك الدليل الكامل أدناه.

كيفية التحقق من فاتورة ديوا عبر الإنترنت

توفر ديوا عدة طرق مجانية لعرض فاتورتك الحالية والرصيد المستحق. وتعمل جميعها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الطريقة 1: موقع ديوا (دون الحاجة إلى تسجيل الدخول)

أسرع طريقة للتحقق دون إنشاء حساب:

انتقل إلى dewa.gov.ae
ابحث عن خدمة الاستعلام عن الفاتورة / “عرض الفاتورة”
أدخل رقم الحساب المكوّن من 12 رقمًا أو رقم العقار المكوّن من 9 أرقام
ستظهر فاتورتك الحالية والرصيد المستحق وتاريخ الاستحقاق فورًا

رقم حسابك مطبوع على أي فاتورة ديوا قديمة، والبريد الترحيبي من ديوا، وإيصالات الدفع، وتطبيق ديوا الذكي، أو مستندات عقد الإيجار. أما رقم العقار فيعرّف العقار الفعلي — وستجده على لوحة قرب مدخل العقار، أو على شهادة إيجاري، أو على الفواتير القديمة.

الطريقة 2: تطبيق ديوا الذكي

حمّل تطبيق ديوا الذكي (لآيفون وأندرويد) وسجّل الدخول بحساب ديوا أو الهوية الرقمية UAE Pass. يُظهر التطبيق:

الفواتير الحالية والسابقة مع تنزيل كامل بصيغة PDF
تتبع استهلاك الكهرباء والماء اليومي
سجل المدفوعات والإيصالات
إشعارات الفواتير عبر التنبيهات أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني
لوحة الحياة الذكية مع رؤى حول الاستهلاك

نصيحة: فعّل إشعارات الفواتير في التطبيق. عادة ما تتوفر فواتير ديوا قبل 2–3 أيام من تاريخ الاستحقاق، ويعني التذكير أنك لن تدفع غرامة تأخير أبدًا.

الطريقة 3: تطبيق دبي الآن (DubaiNow)

يجمع تطبيق DubaiNow فوترة ديوا مع خدمات حكومة دبي الأخرى. أضف حساب ديوا مرة واحدة، ثم اعرض وادفع الفواتير إلى جانب سالك والمخالفات المرورية وغيرها — وهو مفيد إذا كنت تفضل تطبيقًا واحدًا لجميع المدفوعات الحكومية.

الطريقة 4: الاستعلام عن الفاتورة بالرسائل النصية

لا هاتف ذكي أو إنترنت؟ أرسل رقم حسابك برسالة نصية إلى 4488:

dewa bill <your account number>

مثال: dewa bill 123456789012. ستتلقى مبلغ الفاتورة المستحق برسالة نصية للرد. ملاحظة: تكلفة كل رسالة 60 فلسًا.

تحقق من فاتورة ديوا عبر واتساب (راماس)

كانت ديوا أول جهة حكومية في الإمارات تطلق حسابًا موثقًا على واتساب للأعمال. يجيب موظفها الافتراضي بالذكاء الاصطناعي راماس على الاستفسارات باللغتين الإنجليزية والعربية، على مدار الساعة.

احفظ الرقم +971 4 601 9999 في جهات اتصال هاتفك
افتح واتساب وأرسل “Hi”
يرد راماس بقائمة — اختر الاستعلام عن الفاتورة أو دفع الفاتورة
أدخل رقم حسابك عند الطلب
للدفع، ستتلقى رابط دفع آمنًا — أكمله في متصفحك

ملاحظة أمنية: استخدم فقط الحساب الموثق (ابحث عن شارة التحقق الخضراء بجوار اسم ديوا). لن تطلب منك ديوا أبدًا رقم PIN الخاص ببطاقتك أو رمز OTP عبر المحادثة. ينتحل المحتالون صفة ديوا بانتظام — تحقق دائمًا من الشارة.

كيفية التحقق من فاتورة ديوا دون رقم حساب

فقدت رقم حسابك؟ لديك خيارات:

رقم العقار: الرقم المكوّن من 9 أرقام الموجود على لوحة مدخل العقار أو شهادة إيجاري أو تطبيق دبي ريست (Dubai REST) يعمل للاستعلام عن الفاتورة على dewa.gov.ae.
خدمة عرض رقم العقار: يتيح لك موقع ديوا البحث عن رقم العقار باستخدام رقم الهوية الإماراتية، أو رقم العداد، أو رقم القطعة، أو رقم مكاني، أو رقم الرخصة التجارية.
الفواتير والرسائل القديمة: ابحث في صندوق الوارد عن “DEWA” — فالبريد الترحيبي من انتقالك يحتوي على رقم حسابك.
المالك أو مدير العقار: يمكنهما توفير رقم العقار للوحدة.
خط مساعدة ديوا: اتصل على 04 601 9999 (على مدار الساعة) مع بطاقة الهوية الإماراتية في متناول يدك.

تذكّر: رقم الحساب يخص العميل (أنت)، بينما رقم العقار يخص العقار. يحصل المستأجر الجديد على رقم حساب جديد للعقار نفسه.

طرق التحقق من فاتورة ديوا عبر الإنترنت دبي

فهم فاتورة ديوا (شرح الفاتورة الخضراء)

تصدر ديوا الفاتورة الخضراء — فاتورة إلكترونية غير ورقية تُرسل إليك بالبريد الإلكتروني كل شهر. لا تصل أي فاتورة ورقية بالبريد. تحتوي فاتورتك على عدة بنود تتجاوز مجرد الكهرباء والماء:

الرسم	ما هو
استهلاك الكهرباء	يُحسب لكل كيلوواط ساعة وفق تعرفة الشرائح — كلما زاد استخدامك، ارتفع السعر لكل وحدة
استهلاك المياه	يُحسب لكل جالون وفق تعرفة الشرائح
رسم الوقود الإضافي	رسم متغير يغطي تكاليف وقود ديوا (~6.5 فلس لكل كيلوواط ساعة على الكهرباء في 2026، يُعاد حسابه شهريًا). تحقق من آخر فاتورة لمعرفة السعر الحالي — ولا يمكنك تخفيضه
رسوم السكن	رسم بلدية دبي = 5% من إيجارك السنوي، مقسطًا على 12 قسطًا شهريًا في فاتورة ديوا
رسوم الصرف الصحي	بناءً على استهلاكك للمياه
ضريبة القيمة المضافة (5%)	تُطبق على رسوم الاستهلاك
رسوم المعرفة والابتكار	رسوم حكومية ثابتة صغيرة
تبريد المناطق	في بعض المباني، تظهر رسوم تبريد إمباور/تبريد على فاتورة ديوا (رسم سعة ثابت + استهلاك). وفي مبانٍ أخرى تُحتسب بشكل منفصل

لماذا رسوم السكن مرتفعة جدًا لديّ؟ لأنها 5% من إيجارك السنوي. فعلى شقة إيجارها 60,000 درهم/سنة، يعني ذلك 3,000 درهم/سنة أو 250 درهمًا/شهر — وغالبًا ما يكون أكبر بند منفرد في الفاتورة بعد الكهرباء نفسها.

طرق دفع فاتورة ديوا: كل الطرق للدفع في 2026

تقبل ديوا الدفع عبر أكثر من 12 قناة. تستحق الفواتير الدفع خلال 15 يومًا من تاريخ الفوترة. إليك كل الخيارات، الأسرع أولًا:

1. تطبيق ديوا الذكي (موصى به)

ادفع بالبطاقة الائتمانية/المدينة، أو Apple Pay، أو Samsung Pay، أو الخصم البنكي المباشر عبر UAEPGS (دون رسوم من ديوا، حتى 500,000 درهم). معالجة فورية، وإيصالات محفوظة في التطبيق. تستغرق العملية بأكملها أقل من دقيقتين.

2. موقع ديوا

على dewa.gov.ae ← الفوترة ← دفع الفاتورة. سجّل الدخول بالهوية الرقمية UAE Pass أو هوية ديوا. تُقبل البطاقات حتى 750,000 درهم لكل معاملة — قسّم الفواتير الأكبر إلى دفعات متعددة.

3. ديوا EasyPay (دون الحاجة إلى تسجيل الدخول)

يتيح لك EasyPay الدفع برقم حسابك أو رقم EasyPay فقط — دون الحاجة إلى تسجيل الدخول بحساب ديوا. وهو مفيد أيضًا لدفع فاتورة شخص آخر (فاتورة أحد أفراد العائلة مثلًا). يدعم الفاتورة الخضراء والشاحن الأخضر والتقديرات والخدمات العامة.

4. تطبيق دبي الآن (DubaiNow)

ادفع ديوا إلى جانب فواتير حكومية أخرى. يدعم البطاقات وApple Pay والدفع التلقائي ومحفظة نقودي (Noqodi).

5. واتساب (+971 4 601 9999)

أرسل “Hi” إلى واتساب ديوا الموثق، اختر دفع الفاتورة من قائمة راماس، وأكمل الدفع عبر الرابط الآمن المرسل إليك.

6. تطبيقات البنوك والخدمات المصرفية عبر الإنترنت

يدعم 22 بنكًا إماراتيًا (بنك الإمارات دبي الوطني، وبنك أبوظبي التجاري، ومصرف دبي الإسلامي، وبنك المشرق، وبنك أبوظبي الأول وغيرها) دفع فواتير ديوا مباشرة من تطبيقاتهم. ويوفر العديد منها أيضًا الدفع التلقائي (AutoPay) — الخصم الشهري التلقائي.

7. الدفع التلقائي (اضبطه وانسَه)

اضبط الدفع الشهري التلقائي عبر تطبيق ديوا الذكي أو DubaiNow أو بنكك. اختر تاريخ الدفع وحدّد حدًا أقصى للدفع للحماية من الفواتير المرتفعة المفاجئة. مثالي إذا كنت تسافر كثيرًا.

8. أكشاك الخدمة الذاتية

تقبل أكشاك الدفع في المراكز التجارية وكل محطات مترو دبي النقد (حتى 10,000 درهم) والبطاقات، على مدار الساعة.

9. مراكز إسعاد المتعاملين

ادفع نقدًا أو بالبطاقة شخصيًا. تعمل المراكز من الأحد إلى الخميس 8 صباحًا–8 مساءً والسبت 8 صباحًا–2 ظهرًا.

10. أجهزة الصراف الآلي ومحلات الصرافة والتجزئة

أجهزة الصراف الآلي للبنوك المشاركة (معالجة خلال 1–2 ساعة)، ومحلات الصرافة (رسوم خدمة 2–5 دراهم)، وأجهزة دفع اتصالات، ومكاتب بريد الإمارات، ومحطات إينوك/إيبكو.

11. تيسير (عقارات متعددة)

يمكن للملاك ومديري العقارات الذين لديهم عدة حسابات ديوا تجميعها ضمن ترتيب دفع واحد عبر تيسير.

لشرح تفصيلي لكل طريقة مع لقطات شاشة، راجع دليلنا الكامل لدفع فاتورة ديوا.

تعرفة ديوا وشرائحها 2026

تستخدم ديوا تعرفة الشرائح: يرتفع سعر الوحدة كلما ارتفع استهلاكك الشهري. والبقاء في شريحة أدنى هو أكبر رافعة منفردة لفاتورة أصغر.

تعرفة الكهرباء السكنية

الاستهلاك الشهري	السعر لكل كيلوواط ساعة
0 – 2,000 كيلوواط ساعة	23 فلسًا
2,001 – 4,000 كيلوواط ساعة	28 فلسًا
4,001 – 6,000 كيلوواط ساعة	32 فلسًا
أكثر من 6,000 كيلوواط ساعة	38 فلسًا

تعرفة المياه السكنية

الاستهلاك الشهري	السعر لكل جالون
1 – 6,000 جالون	3.5 فلس
6,001 – 12,000 جالون	4.0 فلس
أكثر من 12,000 جالون	4.6 فلس

مثال: شقة بغرفة نوم واحدة تستهلك 800 كيلوواط ساعة و3,000 جالون في الشهر تدفع تقريبًا: الكهرباء 800 × 0.23 = 184 درهمًا، والماء 3,000 × 0.035 = 105 دراهم، إضافة إلى رسم الوقود الإضافي (~48 درهمًا + 11 درهمًا)، وضريبة القيمة المضافة 5% وقسط رسوم السكن. ويمكن أن يمثل التكييف وحده 70% من استخدام كهرباء الصيف في دبي — فالانضباط في منظم الحرارة هو أسرع توفير.

مبلغ تأمين ديوا: المبالغ والاسترداد

عند فتح حساب ديوا، تدفع مبلغ تأمين قابلًا للاسترداد إضافة إلى رسوم تفعيل لمرة واحدة:

الشقة: مبلغ تأمين 2,000 درهم
الفيلا: مبلغ تأمين 4,000 درهم
رسوم التفعيل: 130 درهمًا (إضافة إلى 10 دراهم تسجيل، و10 دراهم رسم المعرفة، و10 دراهم رسم الابتكار، + ضريبة القيمة المضافة)

استعادة مبلغ التأمين: عند إغلاق حسابك (الإخلاء)، يُرد مبلغ التأمين إلى حسابك البنكي عبر التحويل برقم IBAN خلال حوالي 8–30 دقيقة (آليًا، 2026)، بعد خصم فاتورتك النهائية. تأكد من تسجيل رقم IBAN الخاص بك بشكل صحيح لدى ديوا لتجنب التأخير. راجع دليلنا الكامل لاسترداد مبلغ تأمين ديوا لعملية خطوة بخطوة وماذا تفعل إذا تأخر الاسترداد.

توصيل ديوا الجديد: دليل الانتقال للسكن

تنتقل إلى عقار في دبي؟ إليك كيفية توصيل الكهرباء والماء:

الانتقال بخطوة واحدة (الأسهل)

إذا استأجرت عبر إيجاري، فقد يتولى نظام الانتقال بخطوة واحدة لدى ديوا كل شيء تلقائيًا: بمجرد إصدار شهادة إيجاري، تتلقى ديوا بياناتك وتفتح حسابًا دون طلب منفصل. ستحصل على بريد إلكتروني/رسالة نصية ترحيبية برقم حسابك الجديد ومبلغ التأمين ورابط للدفع. تُوصل الخدمة خلال 15 ساعة عمل من الدفع.

التقديم اليدوي

قدّم على dewa.gov.ae أو عبر تطبيق ديوا الذكي (سجّل الدخول بالهوية الرقمية UAE Pass)
أدخل رقم العقار (من إيجاري، أو لوحة مدخل العقار، أو تطبيق دبي ريست)
ارفع: بطاقة الهوية الإماراتية، ونسخة جواز السفر، وشهادة إيجاري (للمستأجرين) أو سند الملكية (للملاك)
ادفع مبلغ التأمين + رسوم التفعيل 130 درهمًا
تُفعَّل الخدمة خلال 24 ساعة من الدفع

التفاصيل الكاملة في دليل توصيل ديوا الجديد.

الإخلاء: الفاتورة النهائية وإغلاق الحساب

تغادر عقارك في دبي؟ أغلق حساب ديوا لإيقاف الفوترة:

قدّم طلب الإخلاء / إغلاق الحساب على dewa.gov.ae أو التطبيق الذكي في أو قبل تاريخ الإخلاء
تأخذ ديوا قراءة أخيرة للعداد
تُصدر فاتورتك النهائية وتُخصم من مبلغ التأمين
يُرد مبلغ التأمين المتبقي إلى رقم IBAN الخاص بك خلال حوالي 8–30 دقيقة (آليًا)

تنتقل داخل دبي؟ استخدم خدمة الانتقال (Move-to) بدلًا من الإغلاق وإعادة الفتح — ستحتاج إلى رقم إيجاري، ورقم العقار الجديد، وتواريخ الدخول/الخروج، ورقم الحساب الحالي. يوفر ذلك الوقت والأوراق.

فاتورة ديوا مرتفعة؟ دليل حل المشكلات

الارتفاع المفاجئ مرهق، لكن يوجد سبب قابل للتفسير في الغالب دائمًا. اعمل عبر هذه القائمة:

الأسباب الشائعة

تكييف الهواء: حتى 70% من استخدام كهرباء المنازل في دبي. يمكن أن يضاعف مكيف سيئ الصيانة (ملفات متسخة، غاز منخفض، تسربات في المجاري) الاستهلاك. وترفع أشهر الصيف الفواتير طبيعيًا بمقدار 2–3 مرات مقارنة بالشتاء.
تسربات المياه: يهدر مرحاض يسرب ~200 جالون يوميًا — كأنه يُستخدم أكثر من 50 مرة دون استعمال فعلي. التسربات بعد عدادك مسؤوليتك أنت. ينبهك تنبيه ارتفاع استخدام المياه لدى ديوا (مجاني لعملاء العدادات الذكية) عندما يقفز الاستهلاك.
الأجهزة القديمة/غير الموفرة: تستهلك سخانات المياه والثلاجات والغسالات القديمة أكثر بكثير من الموديلات الحديثة الموفرة.
عدد أكبر من الشاغلين: الضيوف أو أفراد عائلة جدد أو تجهيز مكتب منزلي يرفع استخدام الكهرباء والماء معًا.
القراءات التقديرية: إذا لم تتمكن ديوا من الوصول إلى عدادك، فقد تكون الفاتورة تقديرية — وتصححها القراءة الفعلية التالية.

ماذا تفعل

قارن بالعام الماضي: تحقق من الشهر نفسه من العام الماضي في التطبيق الذكي — تفسر الأنماط الموسمية معظم “المفاجآت”.
استخدم لوحة الحياة الذكية: تحدد رسوم الاستهلاك اليومية بالضبط متى بدأ الارتفاع.
افحص التسربات: أغلق جميع الصنابير وراقب عداد المياه — إذا تحرك، فلديك تسرب.
قم بصيانة مكيفك: تنظيف الملفات وفحص الغاز وفحص المجاري من شركة موثوقة.
قدّم شكوى ارتفاع الاستهلاك: اتصل على 04 601 9999، أو استخدم التطبيق الذكي، أو راسل customercare@dewa.com. يمكن لديوا التحقق من دقة عدادك — وإذا كان معطّلًا، تُعاد حساب الفواتير السابقة.

يشرح دليلنا التفصيلي لحل مشكلات فاتورة ديوا المرتفعة كل خطوة مع نصائح لتوفير التكلفة.

قواعد الفصل وإعادة التوصيل

تاريخ الاستحقاق: يجب دفع الفواتير خلال 15 يومًا من تاريخ الفوترة.
غرامة التأخير: يُضاف حوالي 2–5% من المبلغ المستحق بعد تاريخ الاستحقاق.
الفصل: ترسل ديوا تذكيرات عبر الرسائل النصية/البريد الإلكتروني قبل فصل الإمداد بسبب الفواتير غير المدفوعة (عادة بعد عدة أسابيع من التأخر).
إعادة التوصيل: ادفع الفاتورة المستحقة بالكامل (إضافة إلى أي رسوم إعادة توصيل) عبر التطبيق أو الموقع أو مركز إسعاد المتعاملين — وتُعاد الخدمة عادة خلال ساعات.

لا تتجاهل التذكيرات أبدًا. إعادة التوصيل سريعة، لكن الفصل نفسه — خاصة للمياه في الصيف — تجربة بائسة. اضبط الدفع التلقائي إذا كنت تسافر.

ديوا مقابل سيوا مقابل ADDC: مقارنة مرافق الإمارات

	ديوا (دبي)	سيوا (الشارقة)	ADDC (أبوظبي)
النطاق	إمارة دبي	إمارة الشارقة	إمارة أبوظبي
التحقق من الفاتورة	dewa.gov.ae / التطبيق الذكي	sewa.gov.ae	موقع ADDC / تم (TAMM)
خدمة واتساب	نعم (راماس، 04 601 9999)	محدودة	عبر تم (TAMM)
تأمين الشقة	2,000 درهم	1,000 درهم	1,000 درهم

تنتقل بين الإمارات؟ كل هيئة منفصلة — ستغلق حسابًا وتفتح آخر. راجع دليل التحقق من فاتورة سيوا للشارقة.

معلومات الاتصال بديوا

خط المساعدة (على مدار الساعة): 04 601 9999 / 991 (للطوارئ)
واتساب: +971 4 601 9999 (موثق، راماس بالذكاء الاصطناعي)
البريد الإلكتروني: customercare@dewa.com
الموقع: dewa.gov.ae
المقر الرئيسي: شارع الشيخ راشد، أم هرير 2، دبي

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني التحقق من فاتورة ديوا عبر الإنترنت؟

تفضل بزيارة dewa.gov.ae وأدخل رقم حسابك المكوّن من 12 رقمًا أو رقم العقار المكوّن من 9 أرقام — دون الحاجة إلى تسجيل الدخول. يمكنك أيضًا استخدام تطبيق ديوا الذكي، أو تطبيق DubaiNow، أو واتساب (+971 4 601 9999)، أو إرسال رقم حسابك برسالة نصية إلى 4488.

ما هو رقم حساب ديوا الخاص بي وأين أجده؟

يعرّف رقم حساب ديوا المكوّن من 12 رقمًا حساب العميل الخاص بك. اجده على أي فاتورة ديوا قديمة، أو بريدك الترحيبي من ديوا، أو إيصالات الدفع، أو تطبيق ديوا الذكي، أو مستندات عقد الإيجار. يتلقاه المستأجرون الجدد بالبريد الإلكتروني/الرسائل النصية بعد تسجيل إيجاري.

ما الفرق بين رقم حساب ديوا ورقم العقار؟

رقم الحساب (12 رقمًا) يخصك أنت، العميل. أما رقم العقار (9 أرقام) فيخص العقار ويبقى كما هو عند تغير المستأجرين. ويمكن استخدام كليهما للاستعلام عن الفاتورة عبر الإنترنت على dewa.gov.ae.

كيف أدفع فاتورة ديوا عبر الإنترنت؟

أسرع الطرق: تطبيق ديوا الذكي (البطاقات، Apple Pay، Samsung Pay)، dewa.gov.ae، EasyPay (دون الحاجة إلى تسجيل الدخول)، تطبيق DubaiNow، واتساب (+971 4 601 9999)، أو أي من تطبيقات 22 بنكًا إماراتيًا. وتشمل الخيارات الفعلية الأكشاك ومراكز إسعاد المتعاملين وأجهزة الصراف الآلي.

ما هو ديوا EasyPay؟

يتيح لك EasyPay دفع فاتورة ديوا برقم الحساب أو رقم EasyPay فقط — دون الحاجة إلى تسجيل الدخول بحساب ديوا. وهو مثالي للمدفوعات السريعة ولدفع فاتورة شخص آخر، مثل أحد أفراد العائلة.

كم يبلغ مبلغ تأمين ديوا؟

2,000 درهم للشقق و4,000 درهم للفلل، إضافة إلى رسوم تفعيل 130 درهمًا. يُرد مبلغ التأمين إلى رقم IBAN الخاص بك خلال حوالي 8–30 دقيقة (آليًا) — بعد 15–30 يومًا من إغلاق حسابك، مطروحًا منه الفاتورة النهائية.

متى تستحق فاتورة ديوا الدفع؟

يجب دفع الفواتير خلال 15 يومًا من تاريخ الفوترة. ويضيف التأخر في الدفع غرامة تبلغ حوالي 2–5% من المبلغ المستحق، ويمكن فصل الخدمة بعد حوالي 30 يومًا من عدم الدفع.

لماذا فاتورة ديوا مرتفعة جدًا؟

الأسباب الأكثر شيوعًا: الاستخدام المكثف للتكييف في الصيف (حتى 70% من الكهرباء)، وتسربات المياه (مرحاض يسرب يهدر ~200 جالون/يوم)، والأجهزة القديمة غير الموفرة، وعدد أكبر من الشاغلين، أو قراءات عداد تقديرية. تحقق من لوحة الحياة الذكية لرسوم الاستهلاك اليومية، ثم قدّم شكوى ارتفاع الاستهلاك عبر 04 601 9999 إذا لزم الأمر.

ما هي الفاتورة الخضراء؟

الفاتورة الخضراء هي فاتورة ديوا الإلكترونية غير الورقية، تُرسل إليك بالبريد الإلكتروني شهريًا. لا تُرسل أي فاتورة ورقية بالبريد. وتفصّل الكهرباء والماء ورسم الوقود الإضافي ورسوم السكن (5% من الإيجار السنوي ÷ 12) والصرف الصحي وضريبة القيمة المضافة والرسوم الحكومية الصغيرة.

كيف أحصل على توصيل ديوا جديد؟

قدّم على dewa.gov.ae أو التطبيق الذكي مع بطاقة الهوية الإماراتية ونسخة جواز السفر وإيجاري (للمستأجرين) أو سند الملكية (للملاك)، إضافة إلى رقم العقار. ادفع مبلغ التأمين ورسوم التفعيل 130 درهمًا — تُوصل الخدمة خلال 24 ساعة. ومع الانتقال بخطوة واحدة عبر إيجاري، قد يُنشأ الحساب تلقائيًا.

كيف أغلق حساب ديوا عند الإخلاء؟

قدّم طلب الإخلاء/إغلاق الحساب على dewa.gov.ae أو التطبيق في أو قبل تاريخ الإخلاء. تأخذ ديوا قراءة أخيرة، وتخصم الفاتورة النهائية من مبلغ التأمين، وترد الرصيد إلى رقم IBAN الخاص بك خلال 15–30 يومًا. تنتقل داخل دبي؟ استخدم Move-to بدلًا من ذلك.

هل يمكنني دفع فاتورة ديوا عبر واتساب؟

نعم. احفظ الرقم +971 4 601 9999، وأرسل “Hi” على واتساب، واتبع قائمة راماس الذكية إلى دفع الفاتورة. ستتلقى رابط دفع آمنًا. استخدم فقط الحساب الموثق ذا الشارة الخضراء — فالمحتالون ينتحلون صفة ديوا.

ما هي تعرفة كهرباء ديوا في 2026؟

الكهرباء السكنية: 23 فلسًا/كيلوواط ساعة لـ 0–2,000 كيلوواط ساعة، و28 فلسًا لـ 2,001–4,000، و32 فلسًا لـ 4,001–6,000، و38 فلسًا لأكثر من 6,000 كيلوواط ساعة شهريًا. المياه: 3.57–5.75 فلس لكل جالون عبر أربع شرائح. ويُطبق رسم وقود إضافي (~6 فلسات/كيلوواط ساعة) فوق ذلك.

من يدفع فاتورة ديوا المستحقة على المستأجر السابق؟

أنت لست مسؤولًا عن فاتورة ديوا غير المدفوعة للمستأجر السابق — فذلك بين ديوا وصاحب الحساب السابق (أو المالك). يبدأ حسابك الجديد من الصفر اعتبارًا من تاريخ انتقالك.

هل مياه صنبور ديوا آمنة للشرب؟

نعم — تحلّي ديوا مياه البحر وفق معايير منظمة الصحة العالمية لمياه الشرب. ما يزال معظم المقيمين يفضلون المياه المعبأة أو المفلترة من أجل المذاق، وهي مسألة تفضيل لا سلامة.

هل يمكنني الحصول على فاتورة ديوا ورقية؟

ديوا غير ورقية (الفاتورة الخضراء). يمكنك تنزيل ملف PDF وطباعته بنفسك من التطبيق أو الموقع في أي وقت.

ما هو رقم الرسائل النصية لفاتورة ديوا؟

أرسل “dewa bill” متبوعًا برقم حسابك إلى 4488 (60 فلسًا لكل رسالة) لاستلام المبلغ المستحق عليك.

كيف أحدّث رقم جوالي أو بريدي الإلكتروني لدى ديوا؟

سجّل الدخول إلى dewa.gov.ae أو التطبيق الذكي، وانتقل إلى الملف الشخصي/الإعدادات، وحدّث بيانات الاتصال. حافظ على تحديثها — فالفواتير ورموز OTP وتنبيهات التسرب تذهب جميعها إلى جهات اتصالك المسجلة.

هل يمكنني دفع فواتير ديوا لعدة عقارات دفعة واحدة؟

نعم — استخدم تيسير لتجميع الحسابات ضمن ترتيب دفع واحد، أو ادفع كلًا منها عبر EasyPay بالتتابع. وتمنحك الفوترة الجماعية كشفًا موحدًا واحدًا لجميع الحسابات.

ماذا يجب أن أفعل بشأن ديوا قبل إجازة طويلة؟

فعّل وضع الغياب (Away Mode) في لوحة الحياة الذكية، وتأكد من أن الدفع التلقائي أو الدفع المسبق يغطي الفترة، وفكّر في ضبط التكييف على 26-27 درجة مئوية بدلًا من إيقافه لمنع الرطوبة والعفن.

إخلاء المسؤولية: موقع DEWA Bill Check (dewabillcheck.com) موقع معلوماتي مستقل وغير تابع لهيئة كهرباء ومياه دبي أو حكومة دبي ولا يحظى بتأييدها. تتغير التعرفات والرسوم والإجراءات — أكّد دائمًا التفاصيل المهمة على الموقع الرسمي dewa.gov.ae قبل التصرف.

لوحة ديوا للحياة الذكية: راقب الاستخدام يوميًا

إحدى أقوى أدوات ديوا — وأقلها استخدامًا — هي لوحة الحياة الذكية، المتوفرة في تطبيق ديوا الذكي وعلى dewa.gov.ae. بدلًا من انتظار فاتورتك الشهرية، يمكنك متابعة استهلاكك من الكهرباء والماء يوميًا.

ما تُظهره اللوحة

رسوم الاستهلاك اليومية: الكهرباء (كيلوواط ساعة) والماء (جالون) مرسومة يومًا بيوم، لتحديد متى ارتفع الاستخدام بالضبط
الاتجاهات الشهرية والسنوية: قارن هذا الشهر بالشهر نفسه من العام الماضي — تصبح الأنماط الموسمية واضحة
تقييم الاستهلاك: أجب عن استبيان قصير حول منزلك وعاداتك؛ تمنحك ديوا توصيات مخصصة وتقارنك بأسر مماثلة
توقعات التكلفة: اعرف فاتورتك المتوقعة لنهاية الشهر بناءً على وتيرة الاستخدام الحالية

وضع الغياب: حماية أثناء سفرك

قبل عطلة أو رحلة عمل، فعّل وضع الغياب (Away Mode) في لوحة الحياة الذكية. تراقب ديوا عندها عقارك بحثًا عن استهلاك غير معتاد أثناء غيابك وترسل تنبيهات فورية إذا بدا شيء ما غير صحيح — انفجار أنبوب، أو سخان ماء منسي، أو مكيف يعمل باستمرار. وبالنظر إلى أن تسربًا واحدًا غير مكتشف يمكن أن يضيف آلاف الدراهم إلى أي فاتورة، فإن هذه الميزة المجانية ضرورية للمسافرين المتكررين.

تنبيهات ارتفاع استخدام المياه

لعملاء عدادات المياه الذكية، تنبيه ارتفاع استخدام المياه لدى ديوا تلقائي ومجاني. فإذا سجل عدادك استهلاكًا أعلى بكثير من متوسطك اليومي لثلاثة أشهر لمدة 48+ ساعة متواصلة، ترسل ديوا تنبيهًا إلى بريدك المسجل وجوالك والتطبيق الذكي. هكذا يكتشف العديد من المقيمين تسربات المراحيض أو الأنابيب الخفية قبل وصول الفاتورة.

كيف تخفّض فاتورة ديوا: 15 نصيحة عملية

يعني مناخ دبي أن المرافق مصروف منزلي كبير — لكن معظم المقيمين يمكنهم الخفض بنسبة 15–30% دون أي تضحية بنمط الحياة:

تكييف الهواء (أكبر توفير)

اضبط منظمات الحرارة على 24–25 درجة مئوية. كل درجة أقل من 24 ترفع الاستهلاك ~6%. ويمكن أن يخفض الانتقال من 22 إلى 24 درجة مئوية وحده تكاليف التبريد بنسبة 12%.
قم بصيانة مكيفك سنويًا — نظّف الملفات، وافحص مستويات الغاز، وافحص المجاري. تعمل الوحدة المهملة بجهد مضاعف.
استخدم المؤقتات ومنظمات الحرارة الذكية حتى لا تُبرّد الغرف الفارغة طوال اليوم.
أحكم إغلاق النوافذ والأبواب. يسمح العزل الضعيف للهواء المبرد بالهروب والهواء الساخن بالدخول.

المياه

أصلح الصنابير التي تقطر فورًا — قطرة واحدة في الثانية تهدر ~10,000 لتر سنويًا.
افحص المراحيض بحثًا عن تسربات صامتة: ضع ملون طعام في الخزان؛ إذا ظهر اللون في القاعدة دون سحب، فالصمام يسرب (~200 جالون/يوم).
استحمامات أقصر وحمولات غسيل كاملة. يستخدم الاستحمام لمدة 10 دقائق ~95 لترًا.
اروِ الحدائق في الصباح الباكر أو المساء وفكّر في الري بالتنقيط.

الأجهزة والعادات

انتقل إلى إضاءة LED — تستخدم كهرباء أقل بنسبة ~80% من المصابيح القديمة.
افصل الأجهزة في وضع الاستعداد أو استخدم شرائط طاقة بمفاتيح؛ فحمل الاستعداد (“المصاص”) حقيقي.
شغّل الغسالات وغسالات الأطباق بحمولات كاملة فقط، ويفضل خارج ذروة حرارة بعد الظهر.
حافظ على صيانة سخان المياه — تراكم الرواسب يجبره على العمل بجهد أكبر.
فكّر في شمس دبي: يتيح لك برنامج ديوا للطاقة الشمسية تركيب ألواح على السطح وتعويض فاتورتك بالكهرباء المولدة.
تتبع أسبوعيًا لا شهريًا: فحص للحياة الذكية لمدة 5 دقائق كل جمعة يكتشف المشكلات وهي رخيصة الإصلاح.
قارن بالجيران: يقارن تقييم الاستهلاك منزلك — فإذا كنت أعلى بكثير من أسر مماثلة، فثمة شيء خاطئ.

ديوا للملاك ومديري العقارات

تدير عدة عقارات في دبي؟ توفر ديوا أدوات مصممة لك:

تيسير: جمّع حسابات عقود متعددة ضمن ترتيب دفع واحد — عرض موحد وتدفق دفع واحد.
الفوترة الجماعية (رمز الكشف): احصل على كشف موحد واحد لجميع الحسابات، قابل للتنزيل كملف PDF واحد.
الدخول/الخروج على نطاق واسع: يؤتمت تكامل الانتقال بخطوة واحدة مع إيجاري إنشاء حسابات المستأجرين عبر محفظتك.
مبالغ التأمين: تتبع مبالغ التأمين لكل وحدة (2,000 درهم للشقة / 4,000 درهم للفيلا) وأدر الاستردادات عند تغير المستأجرين.

الشاحن الأخضر من ديوا: شحن المركبات الكهربائية

تقود مركبة كهربائية؟ توفر شبكة الشاحن الأخضر لدى ديوا شحنًا عامًا للمركبات الكهربائية في أنحاء دبي. ويمكن ربط رسوم الشحن بحساب ديوا الخاص بك لتظهر على فاتورتك. سجّل مركبتك الكهربائية لدى ديوا للوصول إلى تعرفات شحن تفضيلية. ملاحظة: يزيد شحن المركبات الكهربائية منزليًا استهلاك الكهرباء بشكل كبير — تضيف المركبة النموذجية 250–400 كيلوواط ساعة/شهر، ما قد يدفعك إلى شريحة تعرفة أعلى. ضع ذلك في حساب توقعات فاتورتك.

أخطاء شائعة في فاتورة ديوا وكيفية إصلاحها

“لم يتم العثور على رقم الحساب”

تحقق جيدًا من الأرقام الاثني عشر — فالخطأ الأكثر شيوعًا هو الخلط بين رقم الحساب ورقم العقار أو رقم العداد. إذا انتقلت للتو، فقد لا يكون حسابك نشطًا بعد (اسمح بـ 24 ساعة بعد دفع مبلغ التأمين).

تظهر الفاتورة قراءة تقديرية

إذا لم تتمكن ديوا من الوصول إلى عدادك، تُقدّر الفاتورة من الاستهلاك السابق. تصحح القراءة الفعلية التالية تلقائيًا أي مبالغ زائدة/ناقصة — لا حاجة إلى إجراء، لكن يمكنك إرسال قراءتك بنفسك عبر التطبيق.

تم الدفع لكن الفاتورة ما تزال تظهر مستحقة

تنعكس مدفوعات البطاقة/التطبيق خلال دقائق؛ أما التحويلات البنكية ومدفوعات أجهزة الصراف الآلي فقد تستغرق 2–24 ساعة. احتفظ بإيصالك/مرجع المعاملة. إذا مرت 48 ساعة دون تحديث، تواصل مع ديوا برقم المرجع.

مبلغ رسوم سكن غير صحيح

رسوم السكن هي 5% من إيجارك السنوي المسجل (من إيجاري). إذا تغير إيجارك وبدت الرسوم خاطئة، حدّث إيجاري — فديوا تتزامن منه.

احتُسب تبريد المناطق مرتين

إذا احتسبت كلٌّ من ديوا ومزود تبريد مبناك (إمباور/تبريد) رسوم التبريد عليك، تحقق مما إذا كان مبناك “خاليًا من رسوم التبريد” (التبريد ضمن رسوم الخدمة) أو مقاسًا بالعداد. ارفع الأمر إلى إدارة المبنى أولًا، ثم ديوا.

ديوا خلال رمضان والصيف: دليل موسمي

الصيف (يونيو–سبتمبر): توقع فواتير بمقدار 2–3 مرات مستويات الشتاء. يعمل التكييف على مدار الساعة تقريبًا؛ ويرتفع استخدام المياه. هذا طبيعي — خصص له ميزانية. وتدفع صيانة التكييف قبل الصيف في أبريل/مايو تكلفتها بنفسها.

رمضان: يرفع الطهي والتجمعات المسائية الاستهلاك قليلًا. تعلن ديوا أحيانًا عن ساعات ممتدة لمراكز إسعاد المتعاملين — تحقق من dewa.gov.ae للإعلانات.

الشتاء (ديسمبر–فبراير): أرخص فواتير العام. نادرًا ما تلزم السخانات؛ وهذا أفضل وقت لإجراء الصيانة وبناء خط أساس للاستهلاك للمقارنة.

خطوة بخطوة: دفع فاتورة ديوا (كل طريقة)

عبر تطبيق ديوا الذكي

حمّل تطبيق ديوا الذكي من متجر التطبيقات أو Google Play
سجّل الدخول بحساب ديوا، أو سجّل بالهوية الرقمية UAE Pass (الأسرع — فهي تجلب هويتك تلقائيًا)
على لوحة المتابعة، اضغط الفواتير ← عرض/دفع الفاتورة
راجع المبلغ. اضغط ادفع الآن
اختر: بطاقة ائتمانية/مدينة، أو Apple Pay، أو Samsung Pay، أو الخصم البنكي UAEPGS
أدخل بيانات البطاقة أو اعتمد دفع المحفظة
أكّد برمز OTP المرسل إلى جوالك المسجل
احفظ الإيصال الرقمي — يظهر فورًا في الفواتير ← سجل المدفوعات

عبر dewa.gov.ae (سطح المكتب)

انتقل إلى dewa.gov.ae ← المستهلك ← الفوترة ← دفع الفاتورة
سجّل الدخول بالهوية الرقمية UAE Pass أو اسم مستخدم/كلمة مرور ديوا
اختر حساب العقد (إذا كان لديك عدة حسابات)
راجع تفاصيل الفاتورة؛ يمكنك تعديل المبلغ القابل للدفع عند الدفع الجزئي
اختر طريقة الدفع وانقر ادفع
أكمل تحقق 3D Secure/OTP
حمّل إيصال PDF لسجلاتك

عبر EasyPay (الأسرع، دون تسجيل دخول)

انتقل إلى dewa.gov.ae ← EasyPay
أدخل رقم حسابك أو رقم EasyPay وانقر استعلام
يظهر المبلغ المستحق — عدّله إذا كنت تدفع جزئيًا
انقر تعيين، ثم ادفع
اختر البطاقة / Apple Pay / Samsung Pay / نقودي
أكّد برمز OTP. تم — الإيصال بالبريد الإلكتروني/الرسائل النصية

عبر تطبيق البنك (مثال: بنك الإمارات دبي الوطني)

افتح تطبيق بنكك ← المدفوعات ← المرافق / ديوا
أضف ديوا كجهة فوترة برقم حسابك المكوّن من 12 رقمًا (إعداد لمرة واحدة)
كل شهر، اختر ديوا، وأكّد المبلغ، واعتمد
للدفع التلقائي: فعّل التعليمات الدائمة وحدّد حدًا أقصى

عبر الكشك (نقدًا)

ابحث عن كشك خدمة ذاتية تابع لديوا (جميع محطات مترو دبي، والمراكز التجارية الكبرى)
اختر دفع الفاتورة ← ديوا
أدخل رقم حسابك
أدخل النقد (حتى 10,000 درهم) أو مرّر بطاقتك
خذ الإيصال المطبوع

جولة في نموذج فاتورة ديوا (مثال 642 درهمًا)

إليك شكل فاتورة نموذجية لشقة بغرفة نوم واحدة، بندًا ببند:

البند	المبلغ
الكهرباء — 850 كيلوواط ساعة × 23 فلسًا	195.50 درهم
الماء — 3,200 جالون × 3.5 فلس	112.00 درهم
رسم الوقود الإضافي (كهرباء ~6.5 فلس/كيلوواط ساعة + ماء)	54.60 درهم
رسوم السكن (5% من إيجار 55,000 درهم ÷ 12)	229.17 درهم
رسوم الصرف الصحي + المعرفة + الابتكار	18.40 درهم
ضريبة القيمة المضافة 5% (على الاستهلاك)	18.22 درهم
إجمالي المستحق	630.13 درهم

لاحظ أن رسوم السكن هي أكبر بند منفرد — وهذا يفاجئ معظم المقيمين الجدد. وهي ليست رسمًا لديوا بحد ذاتها؛ فديوا تحصّلها فقط نيابة عن بلدية دبي.

أنواع حسابات ديوا موضحة

سكني: حساب منزل قياسي (شقة/فيلا). تعرفات الشرائح أعلاه.
تجاري: محلات ومكاتب ومطاعم. شرائح كهرباء نفسها؛ يستخدم الماء عتبات تجارية أعلى (45 م³ للشريحة الأولى مقابل 27 م³ للسكني).
صناعي: مصانع ومستودعات — هياكل تعرفة مخصصة.
جماعي (رمز الكشف): للملاك/المديرين الذين يجمعون حسابات كثيرة في كشف واحد.
مؤقت: مواقع البناء والفعاليات — إمداد قصير الأجل بهيكل تأمين خاص به.

جديد في دبي؟ قائمة بدء ديوا

وصلت للتو؟ قم بهذه الخطوات بالترتيب:

وقّع عقد إيجاري — تسجيل الإيجار يطلق الكثير من عملية ديوا
راقب رسالة/بريد الترحيب من ديوا — يحتوي على رقم حسابك ورابط دفع التأمين (الانتقال بخطوة واحدة)
ادفع التأمين + تفعيل 130 درهمًا — تُوصل الخدمة خلال 15 ساعة عمل إلى 24 ساعة
حمّل تطبيق ديوا الذكي وسجّل بالهوية الرقمية UAE Pass
دوّن رقم حسابك ورقم العقار في مكان آمن (مدير كلمات مرور، تطبيق ملاحظات)
فعّل إشعارات الفواتير في التطبيق
صوّر قراءات عدادك في يوم الانتقال — دليلك إذا بدت الفاتورة الأولى خاطئة
ضع ميزانية واقعية: شقة بغرفة واحدة تكلف عادة 400–700 درهم/شهر شتاءً، و700–1,200 درهم صيفًا، مع اعتماد كبير على التكييف

عمليات احتيال ديوا: كيف تحمي نفسك

عمليات احتيال انتحال صفة ديوا شائعة في الإمارات. احمِ نفسك:

ديوا لا تتصل أبدًا مطالبة بدفع فوري عبر الهاتف أو مهددة بالفصل خلال ساعات
ديوا لا تطلب أبدًا رقم PIN أو CVV أو OTP الخاص ببطاقتك — فهذه تُدخلها أنت فقط على صفحات الدفع الرسمية
ادفع فقط عبر dewa.gov.ae، أو تطبيق ديوا الذكي، أو EasyPay، أو DubaiNow، أو القنوات الرسمية المدرجة
على واتساب، تحقق من شارة التحقق الخضراء على الرقم +971 4 601 9999
كن حذرًا من رسائل نصية بروابط دفع من أرقام مجهولة، أو رسائل “استرداد ديوا” تطلب بيانات بنكية، أو حسابات تواصل اجتماعي تعرض خصومات على الفواتير
عند الشك، اتصل على 04 601 9999 مباشرة للتحقق من أي رسالة تدّعي أنها من ديوا

فهم دورة الفوترة الخاصة بك

تصدر ديوا الفواتير شهريًا، لكن الدورة لها تفاصيل تستحق المعرفة:

قراءة العداد: ترسل العدادات الذكية القراءات تلقائيًا؛ وقد تحصل المناطق الأقدم على قراءات فعلية. تغطي فاتورتك 30 يومًا تقريبًا بين القراءات.
إصدار الفاتورة: تُصدر الفواتير عادة في الأسبوع الأول من الشهر وتُرسل بالبريد كفاتورة خضراء.
تاريخ الاستحقاق: 15 يومًا من تاريخ الفوترة — مطبوع بوضوح على الفاتورة ويظهر في التطبيق.
التذكيرات: تخرج تذكيرات بالرسائل النصية والبريد الإلكتروني قبل تاريخ الاستحقاق إذا فعّلت الإشعارات.
عرض السجل: يحفظ التطبيق الذكي وdewa.gov.ae ما لا يقل عن 12 شهرًا من الفواتير بصيغة PDF — مفيد لنزاعات الإيجار أو طلبات التأشيرة أو مطالبات النفقات.

لماذا يتغير تاريخ فاتورتك قليلًا كل شهر

تعتمد تواريخ القراءة على جدول مسار عدادك، لا على الشهر التقويمي. فاتورة تغطي 28 يومًا مقابل 33 يومًا تختلف طبيعيًا — قارن دائمًا المعدلات اليومية (كيلوواط/يوم)، لا الإجماليات الخام، عند الحكم على ما إذا كان الاستخدام قد ارتفع فعلًا.

الشقة مقابل الفيلا: نطاقات فواتير واقعية

العقار	الشتاء (ديسمبر–فبراير)	الصيف (يونيو–سبتمبر)
استوديو	250–400 درهم	450–750 درهمًا
شقة غرفة واحدة	400–700 درهم	700–1,200 درهم
شقة غرفتين	550–900 درهم	1,000–1,700 درهم
فيلا 3 غرف	800–1,400 درهم	1,800–3,500 درهم
فيلا 5 غرف + مسبح	1,500–2,500 درهم	3,000–6,000+ درهم

تشمل هذه الأرقام رسوم السكن (5% من الإيجار ÷ 12)، والتي غالبًا ما تشكل 30–40% من الإجمالي. تكلف الفلل أكثر بسبب أحجام التبريد الأكبر، والحدائق (مياه الري)، والمسابح (المضخات + مياه التعويض) والإضاءة الخارجية.

مقارنة طرق الدفع: أيها يجب أن تستخدم؟

الطريقة	السرعة	هل يلزم تسجيل الدخول؟	الأفضل لـ
تطبيق ديوا الذكي	فوري	نعم	الدافعون الشهريون المنتظمون
EasyPay	فوري	لا	الدفع السريع لمرة واحدة / الدفع عن الآخرين
واتساب	دقائق	لا	الدفع من هاتفك بشكل عابر
الدفع التلقائي	تلقائي	إعداد مرة واحدة	المسافرون، والدافعون النّسّاؤون
تطبيق البنك	دقائق–ساعات	تسجيل دخول البنك	تجميع كل الفواتير في تطبيق واحد
الكشك (نقدًا)	فوري	لا	الدافعون نقدًا، من دون حساب بنكي
مركز إسعاد المتعاملين	فوري	لا	الحالات المعقدة، والنزاعات

استرداد مبلغ تأمين ديوا: العملية بالتفصيل

مبلغ التأمين 2,000/4,000 درهم ليس مالًا ضائعًا — فهو يعود إليك. إليك كيفية ذلك بالضبط:

قدّم طلب الإخلاء على dewa.gov.ae أو التطبيق، مع اختيار تاريخ الإخلاء
تُؤخذ القراءة الأخيرة للعداد (العدادات الذكية: تلقائيًا؛ وغيرها: بموعد مجدول)
تُصدر الفاتورة النهائية — عادة خلال بضعة أيام عمل
مقاصة التأمين: تُخصم الفاتورة النهائية من مبلغ التأمين تلقائيًا
تحويل الاسترداد: يذهب الرصيد إلى رقم IBAN المسجل خلال حوالي 8–30 دقيقة

إذا تأخر الاسترداد

تحقق من صحة رقم IBAN في ملف ديوا الخاص بك — فالرقم الخاطئ هو السبب الأول للتأخير
تحقق من حالة الاسترداد في التطبيق ضمن تتبع إغلاق الحساب
اتصل على 04 601 9999 برقم مرجع الإغلاق بعد 30 يومًا
تأكد من عدم وجود مستحقات ديوا أخرى على هويتك الإماراتية (يمكن المقاصة بين الحسابات)

جودة المياه وتوفيرها في دبي

تحلّي ديوا مياه البحر لإنتاج ماء صنبور دبي، الذي يفي بمعايير منظمة الصحة العالمية لمياه الشرب. ما يزال معظم المقيمين يفضلون المياه المعبأة/المفلترة للشرب — خيار شخصي، لا قضية سلامة.

موفرات مياه كبيرة: استحمام 5 دقائق بدلًا من 10 يوفر ~50 لترًا؛ وإصلاح صنبور واحد يسرب يوفر ~10,000 لتر/سنة؛ والري بالتنقيط يخفض استخدام الحديقة بنسبة 30–50% مقابل الرشاشات. وبواقع 3.57–5.75 فلس لكل جالون إضافة إلى رسوم الصرف الصحي، يظهر هدر المياه على الفاتورة أسرع مما يتوقعه الناس.

شمس دبي: الألواح الشمسية وفاتورتك

يتيح برنامج شمس دبي لدى ديوا لملاك الفلل والمباني تركيب ألواح شمسية على السطح والاتصال بالشبكة. تعوّض الكهرباء الفائضة التي تولدها استهلاكك (القياس الصافي)، ما يقلص مباشرة جزء الكهرباء من فاتورتك. يتطلب التركيب مقاولًا مسجلًا لدى ديوا، وتتراوح فترات استرداد التكلفة في شمس دبي عادة بين 5–8 سنوات. إذا كنت تملك فيلا وتخطط للبقاء طويلًا، فهو أكبر خفض هيكلي منفرد متاح للفاتورة.

مسرد: مصطلحات ديوا موضحة

رقم الحساب: معرّف العميل المكوّن من 12 رقمًا
رقم العقار: معرّف العقار المكوّن من 9 أرقام (يبقى مع المبنى)
الفاتورة الخضراء: الفاتورة الإلكترونية الشهرية غير الورقية
EasyPay: خدمة الدفع السريع دون تسجيل دخول
راماس: مساعد ديوا الافتراضي بالذكاء الاصطناعي (التطبيق، الويب، واتساب)
تيسير: تجميع مدفوعات حسابات متعددة للملاك
الحياة الذكية: لوحة متابعة الاستهلاك
وضع الغياب: تنبيهات مراقبة الاستخدام أثناء السفر
الانتقال بخطوة واحدة: إنشاء الحساب تلقائيًا عبر إيجاري
Move-to: تحويل حسابك بين عقارات دبي
رسم الوقود الإضافي: رسم شهري متغير يتبع تكاليف وقود ديوا
رسوم السكن: 5% من الإيجار السنوي ÷ 12، تُحصّل لبلدية دبي
شمس دبي: برنامج القياس الصافي للطاقة الشمسية على الأسطح
الشاحن الأخضر: شبكة ديوا لشحن المركبات الكهربائية

قائمة مستندات الانتقال الكاملة

جهّز هذه المستندات قبل التقديم — فالمستندات الناقصة هي السبب الأول لتأخير التفعيل:

المستأجرون

بطاقة الهوية الإماراتية (نسخة من الوجهين)
نسخة جواز السفر (صفحة الصورة + صفحة التأشيرة)
شهادة عقد إيجاري (يجب أن يكون العقد مسجلًا — فالعقود غير المسجلة لا يمكنها الحصول على ديوا)
رقم العقار (من إيجاري، أو لوحة المدخل، أو تطبيق دبي ريست)
براءة ذمة المستأجر السابق (ليست مهمتك، لكن أكّد مع المالك أن الحساب القديم مغلق — وإلا قد يُحظر تفعيلك)

الملاك (المقيمون في عقارهم الخاص)

بطاقة الهوية الإماراتية + نسخة جواز السفر
سند الملكية أو عقود / اتفاقية البيع والشراء
رقم العقار

المستأجرون التجاريون

الرخصة التجارية (سارية، مطابقة لنشاط العقار)
إيجاري أو عقد الإيجار
بطاقة الهوية الإماراتية وجواز سفر الموقّع المفوض
رقم العقار

الجدول الزمني: ماذا يحدث ومتى

اليوم 0: قدّم الطلب + المستندات عبر الإنترنت
اليوم 0–1: ادفع التأمين (2,000/4,000 درهم) + تفعيل 130 درهمًا
خلال 15 ساعة عمل (الانتقال بخطوة واحدة) إلى 24 ساعة: تُوصل الخدمة؛ رسالة/بريد ترحيبي برقم الحساب
اليوم 1–2: حمّل التطبيق الذكي، وسجّل، وفعّل الإشعارات
بعد ~30 يومًا: تصل الفاتورة الأولى (قد تغطي دورة جزئية + كاملة — اقرأها بعناية)

فاتورة ديوا الأولى: ماذا تتوقع

تُربك الفواتير الأولى الجميع. مفاجآت شائعة:

قد تغطي أكثر من 30 يومًا إذا حدث التفعيل في منتصف الدورة — فالفاتورة الأولى تُحسب تناسبيًا من تاريخ التوصيل
لا يظهر مبلغ التأمين كرصيد دائن — فهو محتجز بشكل منفصل، ولا يُخصم من الفواتير
تبدأ رسوم السكن فورًا — 5% من الإيجار السنوي ÷ 12 من اليوم الأول
صوّر عدادك في يوم الانتقال. إذا كانت القراءة الافتتاحية خاطئة، فستدفع عن استخدام المستأجر السابق. هذه الصورة هي دليلك.

شهرًا بشهر: عام من فواتير ديوا

يناير–فبراير: أدنى الفواتير. تكييف في حده الأدنى وطقس لطيف. أشهر مرجعية جيدة.
مارس–أبريل: تبدأ الفواتير في الارتفاع مع بدء استخدام التكييف. قم بصيانة مكيفك الآن.
مايو: تبدأ المنحنى التصاعدي. تحقق من الحياة الذكية أسبوعيًا.
يونيو–سبتمبر: موسم الذروة. فواتير بمقدار 2–3 مرات الشتاء. هذا طبيعي — خصص له ميزانية ولا داعي للذعر.
أكتوبر: يبدأ الانفراج مع انخفاض درجات الحرارة.
نوفمبر–ديسمبر: العودة إلى المستوى المرجعي. راجع استهلاك العام في التطبيق وحدّد ميزانية العام المقبل.

ديوا للأعمال: أساسيات تجارية

مبالغ التأمين مبنية على الاستهلاك للعقارات التجارية (ليست 2,000/4,000 درهم الثابتة).
شرائح المياه تستخدم عتبات تجارية أعلى (طبقات 45 م³ / 91 م³).
تيسير والفوترة الجماعية يبسطان إدارة المواقع المتعددة.
التوصيلات المؤقتة تغطي مواقع البناء والفعاليات.
معامل القدرة: يجب على العملاء التجاريين/الصناعيين الكبار مراقبة غرامات معامل القدرة — فمعامل القدرة الضعيف يضيف رسومًا إضافية. تصلحه بنوك المكثفات.

كيف تقارن ديوا: مقارنة مرافق كاملة

تدير كلٌّ من دبي (ديوا)، والشارقة (سيوا)، وأبوظبي (ADDC) والإمارات الشمالية (EtihadWE) مرافق منفصلة. فروقات عملية رئيسية:

النضج الرقمي: ديوا الأكثر رقمنة — التطبيق الذكي، وراماس بالذكاء الاصطناعي، وواتساب، ولوحة الحياة الذكية. تعتمد ADDC على منصة تم (TAMM) الحكومية؛ وخدمات سيوا الرقمية أكثر أساسية.
مبالغ التأمين: ديوا 2,000/4,000 درهم هي الأعلى؛ وسيوا وADDC عادة 1,000 درهم للشقق.
هياكل التعرفة: تستخدم جميعها تعرفة الشرائح، لكن حدود الشرائح وأسعارها تختلف — تحقق دائمًا من تعرفة الهيئة المحلية الحالية، لا تعرفة ديوا، عند وضع ميزانية في إمارة أخرى.
الانتقال للسكن: الانتقال بخطوة واحدة لدى ديوا عبر إيجاري هو الأسلس؛ تنشئ ADDC الحسابات تلقائيًا عبر توثيق؛ وتحتاج سيوا عادة إلى طلب يدوي.

أسئلة شائعة إضافية

هل مياه صنبور ديوا آمنة للشرب؟

هل يمكنني الحصول على فاتورة ديوا ورقية؟

ديوا غير ورقية (الفاتورة الخضراء). يمكنك تنزيل ملف PDF وطباعته بنفسك من التطبيق أو الموقع في أي وقت.

ما هو رقم الرسائل النصية لفاتورة ديوا؟

أرسل dewa bill <account number> إلى 4488 (60 فلسًا لكل رسالة) لاستلام المبلغ المستحق عليك.

كيف أحدّث رقم جوالي أو بريدي الإلكتروني لدى ديوا؟

سجّل الدخول إلى dewa.gov.ae أو التطبيق الذكي ← الملف الشخصي/الإعدادات ← حدّث بيانات الاتصال. حافظ على تحديثها — فالفواتير ورموز OTP وتنبيهات التسرب تذهب جميعها إلى هنا.

هل يمكنني دفع فواتير ديوا لعدة عقارات دفعة واحدة؟

نعم — استخدم تيسير لتجميع الحسابات، أو ادفع كلًا منها عبر EasyPay بالتتابع. وتمنحك الفوترة الجماعية كشفًا موحدًا واحدًا.

ماذا يجب أن أفعل قبل إجازة طويلة؟

فعّل وضع الغياب في الحياة الذكية، وتأكد من أن الدفع التلقائي أو دفعًا مسبقًا كافيًا يغطي الفترة، وأغلق صمامات المياه الرئيسية إن كنت مرتاحًا لذلك، واضبط التكييف على 26–27 درجة مئوية بدلًا من إيقافه (يمنع الرطوبة/العفن).

حل مشكلات دفع ديوا

خُصم الدفع لكن الفاتورة ما تزال تظهر غير مدفوعة

تنعكس مدفوعات البطاقة والتطبيق عادة خلال دقائق، لكن التحويلات البنكية ومدفوعات أجهزة الصراف الآلي ومحلات الصرافة قد تستغرق 2–24 ساعة. انتظر 24 ساعة كاملة، ثم تحقق من الفواتير ← سجل المدفوعات في التطبيق الذكي. احتفظ برقم مرجع المعاملة — فإذا مرت 48 ساعة دون تحديث، اتصل على 04 601 9999 واذكر المرجع. لا تدفع مرتين أبدًا “احتياطًا” دون تأكيد؛ فالمدفوعات المكررة قابلة للاسترداد لكن عكسها يستغرق أسابيع.

رُفضت البطاقة على dewa.gov.ae

أسباب شائعة: (1) يحظر بنكك المعاملة باعتبارها غير معتادة — اعتمدها في تطبيقك المصرفي وحاول مجددًا؛ (2) لم يُكمل تحقق 3D Secure/OTP — تحقق من الرسائل النصية؛ (3) معاملة تتجاوز حد البطاقة 750,000 درهم — قسّمها إلى دفعات أصغر؛ (4) بطاقة منتهية محفوظة في التطبيق — حدّث بيانات البطاقة. تفشل البطاقات الدولية أحيانًا على البوابات الحكومية الإماراتية؛ فالبطاقة الصادرة في الإمارات تعمل بموثوقية أكبر.

يقول EasyPay “لم يتم العثور على الحساب”

تحقق بعناية من رقم الحساب المكوّن من 12 رقمًا — فالأرقام المعكوسة هي السبب المعتاد. قد تستغرق الحسابات الجديدة حتى 24 ساعة بعد التفعيل لتظهر في EasyPay. وإذا كان الحساب مغلقًا أو محولًا، فلن يجده EasyPay.

لم يعمل الدفع التلقائي

تحقق: (1) أن تعليمات الدفع التلقائي ما تزال نشطة (تلغي البنوك أحيانًا التعليمات الدائمة بعد انتهاء البطاقة)؛ (2) أن الفاتورة لم تتجاوز الحد الأقصى الذي حددته — فإذا تجاوزته، يتخطى الدفع التلقائي ويجب أن تدفع يدويًا؛ (3) أن أموالًا كافية كانت متوفرة في تاريخ الخصم. راجع حالة الدفع التلقائي شهريًا في التطبيق أو البنك.

دفعت إلى الحساب الخاطئ

تواصل مع ديوا فورًا على 04 601 9999 مع رقمي الحسابين ومرجع الدفع. فإذا كان الحساب الخاطئ يخص عميل ديوا آخر، يتطلب العكس تعاونه ويستغرق وقتًا. تحقق جيدًا من رقم الحساب على شاشة التأكيد قبل كل دفعة — خاصة عند الدفع عن أفراد العائلة.

ديوا للسكن المشترك والمكاتب

مشاركة فيلا أو شقة

حسابات ديوا لكل عقار، لا لكل شخص — فيتشارك رفقاء السكن فاتورة واحدة. مقاربات عملية: (1) يمسك شخص واحد الحساب ويحوّل الآخرون حصتهم شهريًا (استخدم PDF فاتورة التطبيق كمصدر الحقيقة)؛ (2) التناوب على من يدفع؛ (3) استخدام تطبيق نفقات مشتركة. اتفقوا على طريقة التقسيم قبل الانتقال — الحصص المتساوية هي الأبسط؛ والتقسيمات المبنية على الاستخدام تسبب الخلافات.

المكاتب المنزلية

يرفع العمل من المنزل استخدام التكييف النهاري والمعدات بشكل ملحوظ. يضيف مكتب منزلي نموذجي (حاسوب محمول، شاشة، ساعات تكييف إضافية) 150–300 كيلوواط ساعة/شهر — ما يقارب 35–85 درهمًا إضافة إلى تأثيرات الشرائح. إذا كان صاحب عملك يقدم بدل مرافق، فملفات PDF الشهرية في التطبيق الذكي هي مستنداتك.

الإيجارات قصيرة الأجل (بيوت العطلات)

مشغلو بيوت العطلات في دبي: أبقوا حساب ديوا باسم المالك مع تفعيل الدفع التلقائي، وضعوا متوسط تكاليف المرافق في حساب الأسعار الليلية. يجب على بيوت العطلات المرخصة من دائرة السياحة (DTCM) الحفاظ على إمداد متواصل — فالفصل بسبب فواتير فائتة أثناء تغير الضيوف خطر على الامتثال.

مستقبل ديوا: ما هو قادم

ديوا من أكثر مرافق العالم رقمنة، وتؤثر خارطة طريقها على فواتيرك:

توسع الشبكة الذكية: بيانات استهلاك أكثر تفصيلًا واكتشاف أسرع للتسربات لجميع العملاء مع اكتمال تغطية العدادات الذكية.
نمو شمس دبي: تجعل تكاليف الطاقة الشمسية المتراجعة القياس الصافي على الأسطح جذابًا لملاك فلل أكثر كل عام.
شبكة الشاحن الأخضر: سيواصل اعتماد المركبات الكهربائية توسيع الشحن العام — وسيصبح الشحن المنزلي شريحة أكبر من فواتير السكن.
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي: يعالج راماس ملايين الاستفسارات سنويًا؛ توقع انتقال المزيد من المعاملات (لا الاستفسارات فقط) إلى واجهات المحادثة.
الهيدروجين والطاقة النظيفة: يواصل مجمع محمد بن راشد للطاقة الشمسية لدى ديوا — أكبر مجمع شمسي في موقع واحد في العالم — التوسع، ما يغير تدريجيًا مزيج التوليد الكامن وراء رسم الوقود الإضافي.

الخلاصات الرئيسية

يستغرق التحقق من فاتورتك 30 ثانية — dewa.gov.ae برقم حسابك أو عقارك، دون تسجيل دخول.
ادفع خلال 15 يومًا لتجنب غرامة التأخير 2–5%؛ يزيل الدفع التلقائي الخطر نهائيًا.
رسوم السكن (5% من الإيجار ÷ 12) عادة هي أكبر بند — فهي رسم بلدية يُحصّل عبر ديوا.
تكافئ تعرفات الشرائح الحفاظ على الطاقة — البقاء دون 2,000 كيلوواط ساعة يبقيك عند سعر 23 فلسًا الأرخص.
مبالغ التأمين قابلة للاسترداد — يعود 2,000/4,000 درهم إلى رقم IBAN الخاص بك خلال حوالي 8–30 دقيقة بعد الإخلاء (آليًا).
فاتورة مرتفعة؟ افحص التكييف والتسربات والأنماط الموسمية أولًا — ثم استخدم لوحة الحياة الذكية قبل تقديم الشكوى.
استخدم القنوات الرسمية فقط — dewa.gov.ae، التطبيق الذكي، EasyPay، DubaiNow، واتساب +971 4 601 9999 (شارة موثقة).

احفظ هذا الدليل في المفضلة — تتطور إجراءات ديوا وتعرفاتها، ونحدّث هذه الصفحة بانتظام. للتعمق، راجع أدلتنا الداعمة: طرق دفع فاتورة ديوا، توصيل ديوا الجديد، استردادات مبلغ التأمين، حل مشكلات الفاتورة المرتفعة، والتحقق من فاتورة سيوا للشارقة.

أمثلة فواتير حقيقية: مقارنة ثلاث أسر في دبي

لجعل التعرفات ملموسة، إليك ثلاث فواتير واقعية لشهر يوليو (ذروة الصيف):

الأسرة أ: محترف أعزب، استوديو في أبراج بحيرات جميرا (JLT)

الكهرباء: 650 كيلوواط ساعة × 23 فلسًا = 149.50 درهم
الماء: 2,100 جالون × 3.5 فلس = 73.50 درهمًا
رسم الوقود الإضافي: ~42 درهمًا
رسوم السكن: 5% من 42,000 درهم ÷ 12 = 175 درهمًا
ضريبة القيمة المضافة + رسوم صغيرة: ~22 درهمًا
الإجمالي: ~463 درهمًا

يبقى في أرخص شريحة كهرباء. تشكل رسوم السكن 38% من الفاتورة.

الأسرة ب: زوجان، شقة غرفة واحدة في المارينا

الكهرباء: 1,400 كيلوواط ساعة × 23 فلسًا = 322 درهمًا
الماء: 4,500 جالون × 3.5 فلس = 157.50 درهمًا
رسم الوقود الإضافي: ~89 درهمًا
رسوم السكن: 5% من 72,000 درهم ÷ 12 = 300 درهم
ضريبة القيمة المضافة + رسوم صغيرة: ~34 درهمًا
الإجمالي: ~906 دراهم

ما تزال في الشريحة 1 للكهرباء (دون 2,000 كيلوواط ساعة). وسيوفر خفض 200 كيلوواط ساعة ~46 درهمًا في الطاقة إضافة إلى ~12 درهمًا من رسم الوقود الإضافي.

الأسرة ج: عائلة من أربعة، فيلا 3 غرف في المرابع العربية

الكهرباء: 4,800 كيلوواط ساعة ← 2,000 × 23 ف + 2,000 × 28 ف + 800 × 32 ف = 1,276 درهمًا
الماء: 14,000 جالون ← 6,000 × 3.5 ف + 6,000 × 4.0 ف + 2,000 × 4.6 ف = 542.00 درهم
رسم الوقود الإضافي: ~303 دراهم
رسوم السكن: 5% من 140,000 درهم ÷ 12 = 583.33 درهمًا
ضريبة القيمة المضافة + رسوم صغيرة: ~105 دراهم
الإجمالي: ~2,809 دراهم

تمتد هذه الأسرة عبر ثلاث شرائح كهرباء. فالنزول دون 4,000 كيلوواط ساعة سينقل 800 كيلوواط ساعة من شريحة 32 فلسًا إلى شريحة 28 فلسًا — ما يوفر 32 درهمًا/شهر في الطاقة وحدها، إضافة إلى رسم وقود إضافي أقل. هذه هي قوة الوعي بالشرائح: فالكيلوواط الحدّي يكلف أكثر بكثير من المتوسط.

الدرس المستفاد

يمكن لأسرتين أن تتشابها في نمط الحياة لكن تختلف فواتيرهما كثيرًا بناءً على موقع الشريحة، ورسوم السكن (المرتبطة بالإيجار) وانضباط التكييف. عند وضع ميزانية للانتقال إلى دبي، قدّر باستخدام جداول الشرائح أعلاه — لا فاتورة شخص آخر.

DEWA Bill Check — دليل دبي الكامل لديوا. آخر تحقق أكتوبر 2026.

برنامج ديوا “حياتي المستدامة” (My Sustainable Living)

يكافئ برنامج حياتي المستدامة لدى ديوا الأسر الفعّالة. فبإكمال تقييم الاستهلاك في لوحة الحياة الذكية والحفاظ على استخدامك دون المنازل المماثلة، تكسب التقدير — والأهم من ذلك، أن التقييم نفسه يعلّمك بالضبط أين يذهب استهلاكك. تشمل الفئات:

فعّال: استهلاك دون المتوسط لنوع منزلك
متوسط: نموذجي لأسر مماثلة
مرتفع: فوق المتوسط — مع توصيات محددة للتحسين

يرتبط البرنامج باستراتيجية ديوا الأوسع لإدارة جانب الطلب، والتي تهدف إلى تخفيض نمو طلب دبي على الطاقة والماء. بالنسبة إلى المقيمين، القيمة العملية هي التقرير المخصص: فهو يفصّل استخدامك حسب الفئة (التبريد، تسخين الماء، الإضاءة، الأجهزة) ويقترح إجراءات مستهدفة. يكتشف العديد من المقيمين أن فئة واحدة — عادة التبريد أو تسربًا خفيًا — تهيمن على فاتورتهم.

متى تتصل بديوا ومتى تتصرف بنفسك

الحالة	الإجراء
فاتورة أعلى من المعتاد	بنفسك أولًا: تحقق من اتجاهات الحياة الذكية، وقارن المواسم، وافحص التسربات
اشتباه في عطل بالعداد	اتصل بديوا: اطلب التحقق من دقة العداد على 04 601 9999
لا إمداد بعد الدفع	اتصل بديوا: مشكلة إعادة توصيل — 04 601 9999 أو طوارئ 991
تسرب ماء داخل المنزل	بنفسك: اتصل بسبّاك — فالتسربات بعد العداد مسؤوليتك
رسوم سكن خاطئة	بنفسك أولًا: تحقق من رقم إيجار إيجاري؛ حدّث إيجاري إن كان خاطئًا، ثم تواصل مع ديوا
تأخر استرداد التأمين أكثر من 30 يومًا	اتصل بديوا: برقم مرجع الإغلاق الخاص بك