كم يبلغ مبلغ التأمين لدى ديوا؟
| نوع العقار | مبلغ التأمين (درهم) |
|---|---|
| شقة سكنية | 2,000 |
| فيلا سكنية | 4,000 |
| تجاري | 6,000–50,000 حسب الحمل الموصّل |
مبلغ التأمين قابل للاسترداد — تحتفظ به ديوا مقابل حسابك وتعيده إليك عند إغلاق التوصيلة بعد تسوية الفاتورة النهائية. ولا يُخصم من فواتيرك الشهرية طوال فترة نشاط الحساب.
خطوة بخطوة: إخلاء العقار واسترداد مبلغ التأمين
- سجّل الدخول إلى dewa.gov.ae أو تطبيق ديوا الذكي (بهوية ديوا أو الهوية الرقمية UAE Pass). دون تسجيل دخول: استخدم “التقديم عبر الإنترنت (دون تسجيل دخول)” ضمن إلغاء التفعيل — أدخل رقم حساب العقد المكوّن من 10 أرقام + رقم العقار المكوّن من 9 أرقام، ثم تحقق برمز OTP المرسل إلى جوالك/بريدك المسجل.
- انتقل إلى المستهلك ← إلغاء تفعيل الكهرباء/الماء (إخلاء العقار).
- أدخل رقم حساب العقد المكوّن من 10 أرقام (الحساب الذي تغلقه فقط، إذا كان لديك عدة حسابات).
- اختر تاريخ ووقت الإخلاء — وقّته مع التسليم الفعلي حتى لا تُحاسب عن أيام بعد مغادرتك. يُلغى تفعيل الإمداد خلال 24 ساعة عمل من الوقت المحدد وتُؤخذ قراءة أخيرة للعداد.
- اختر طريقة الاسترداد: التحويل المصرفي برقم IBAN، أو شيك، أو ويسترن يونيون، أو التحويل إلى حساب ديوا نشط آخر — أو “سأتقدم بطلب الاسترداد لاحقًا”.
- سوِّ أي رصيد مستحق ظاهر، إضافة إلى رسوم إلغاء التفعيل (100 درهم للعداد الصغير / 300 درهم للعداد الكبير + 10 دراهم رسم المعرفة + 10 دراهم رسم الابتكار).
- أرسل الطلب. ستصلك رقم إشعار الإخلاء عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية للمراسلات المستقبلية.
الفاتورة النهائية أولًا، والاسترداد ثانيًا
هذا هو الجزء الذي يسيء معظم الناس فهمه: لا يُعاد إليك مبلغ التأمين كاملًا ثم تُحاسب بشكل منفصل. تصدر ديوا “الفاتورة الخضراء” الإلكترونية النهائية بعد قراءة العداد عند الإغلاق (عادة خلال 24 ساعة)، وتخصمها من مبلغ التأمين المحتجز لديها، وترد الرصيد فقط. مثال: مبلغ تأمين شقة 2,000 درهم ناقص فاتورة نهائية 350 درهمًا = يُسترد تقريبًا 1,650 درهمًا. وإذا تجاوزت الفاتورة النهائية مبلغ التأمين، فيجب عليك دفع الفرق فورًا.
مقارنة طرق الاسترداد
| الطريقة | السرعة | ملاحظات |
|---|---|---|
| التحويل المصرفي برقم IBAN | الأسرع — الاستردادات الآلية حتى 4,000 درهم خلال ~8–30 دقيقة (مؤكد في أبريل 2026) | يجب أن يكون الحساب باسمك؛ حافظ على تحديث هاتفك/بريدك المسجل |
| ويسترن يونيون | في نفس اليوم | تحصل على رقم التحكم في تحويل الأموال (MTCN) صالح لمدة 30 يومًا، ويمكن استخدامه في أي فرع حول العالم — مفيد إذا غادرت الإمارات |
| الشيك | الأبطأ | الاستلام شخصيًا أو بالبريد |
| التحويل إلى حساب ديوا آخر | سريع | الأفضل عند الانتقال داخل دبي — يقترن بخدمة الانتقال (Move-To) |
قد تستغرق مبالغ التأمين الأكبر والاستردادات بالشيكات 3–7 أيام عمل للمعالجة اليدوية. حافظ على تحديث بيانات الاتصال المسجلة — فديوا ترسل الفاتورة النهائية وتعليمات الاسترداد إليها.
تنتقل داخل دبي؟ استخدم خدمة الانتقال (Move-To) بدلًا من ذلك
بدلًا من إغلاق حساب وفتح حساب جديد — ما يعني دفع مبلغ تأمين كامل ثانٍ أثناء انتظار استرداد الأول — تنقل خدمة الانتقال / التحويل (Move-To) لدى ديوا حسابك، ومبلغ التأمين حيثما أمكن، إلى العنوان الجديد. اسأل ديوا عما إذا كان انتقالك مؤهلًا. راجع توصيل ديوا الجديد لخطوات التحويل.
شهادة براءة ذمة ديوا
بعد تسوية الفاتورة النهائية، ترسل إليك ديوا تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني شهادة براءة ذمة تؤكد إغلاق الحساب دون أي مستحقات. احتفظ بها — فالملاك ومديرو العقارات ومستندات إلغاء عقد الإيجار غالبًا ما يطلبونها.
مغادرة الإمارات نهائيًا
- قدّم طلب الإخلاء قبل رحلتك — لا تفصل الخدمة مبكرًا جدًا (انقطاع الكهرباء/الماء) ولا متأخرًا جدًا (الدفع عن أيام غير مستخدمة).
- إذا كان حسابك البنكي الإماراتي مغلقًا بالفعل، اختر ويسترن يونيون للاسترداد — فترتيب استرداد IBAN إلى حساب مغلق يتطلب مراسلات إضافية.
- نسّق إخلاء ديوا مع إلغاء عقد إيجاري وتاريخ انتهاء عقد الإيجار.
- يمكن لممثل أن يتولى الأمر بوكالة قانونية بالعربية، ونسخ من جواز سفرك/هويتك الإماراتية، ورقم حساب ديوا، وبراءة ذمة الإخلاء من إدارة المبنى.
الاسترداد أم التحويل: أيهما تختار؟
| الحالة | الخيار الأفضل |
|---|---|
| مغادرة دبي نهائيًا | الاسترداد عبر ويسترن يونيون أو IBAN (قبل إغلاق حسابك البنكي الإماراتي) |
| الانتقال داخل دبي | تحويل Move-To — ينتقل مبلغ التأمين إلى الحساب الجديد، دون فجوة في التدفق النقدي |
| غير متأكد من العنوان التالي بعد | اختر “سأتقدم بطلب الاسترداد لاحقًا” أثناء الإخلاء، واطلبه عند الجاهزية |
| المالك يبيع العقار وأنت المالك | الاسترداد إلى رقم IBAN الخاص بك بعد التسوية النهائية |
سيناريوهات الجدول الزمني للاسترداد
- أفضل حالة: استرداد IBAN حتى 4,000 درهم عبر النظام الآلي — بسرعة ~8–30 دقيقة بعد تسوية الفاتورة النهائية (آلي، 2026).
- الحالة النموذجية: 3–5 أيام عمل للحالات القياسية.
- الحالات البطيئة: المراجعات اليدوية أو أسماء المستفيدين غير المتطابقة أو الحسابات البنكية المغلقة قد تمدد المدة إلى أسابيع (تشير بعض المصادر إلى 30–45 يوم عمل).
- ويسترن يونيون: يُصدر رقم MTCN في نفس اليوم، صالح لمدة 30 يومًا في أي فرع حول العالم.
إذا تعطّل الاسترداد
- تأكد من تسوية الفاتورة النهائية فعليًا — فالرصيد غير المدفوع يعطّل كل شيء.
- تحقق من أن جوالك/بريدك المسجل محدّث (ديوا ترسل تعليمات الاسترداد إليهما).
- بالنسبة إلى IBAN: تأكد من تطابق اسم المستفيد تمامًا مع حسابك البنكي — فعدم التطابق هو السبب الأول للتأخير.
- اتصل بديوا على 04-6019999 مع رقم إشعار الإخلاء الخاص بك.
- إذا أُغلق حسابك البنكي الإماراتي بعد مغادرتك، اطلب من ديوا إعادة الإصدار عبر ويسترن يونيون بدلًا من ذلك.
الأسئلة الشائعة
متى سأستعيد مبلغ تأمين ديوا؟
بعد إصدار الفاتورة النهائية (خلال ~24 ساعة من الإخلاء) وتسويتها مقابل مبلغ التأمين. يمكن أن تصل استردادات IBAN الآلية حتى 4,000 درهم خلال 30 دقيقة؛ واسمح بوقت أطول للحالات اليدوية أو الكبيرة.
هل أحتاج إلى تقديم طلب منفصل للاسترداد؟
لا — يكفي اختيار طريقة الاسترداد أثناء طلب الإخلاء. ويمكنك أيضًا اختيار “سأتقدم بطلب الاسترداد لاحقًا” والمطالبة به بعد ذلك.
ماذا لو كانت فاتورتي النهائية أكبر من مبلغ التأمين؟
تدفع الفرق فورًا — فلا يمكن إغلاق الحساب مع وجود رصيد مستحق.
هل يمكنني الحصول على الاسترداد نقدًا؟
لا — تتم الاستردادات عبر التحويل برقم IBAN أو ويسترن يونيون أو شيك أو تحويل بين الحسابات فقط.
هل توجد رسوم لفصل خدمة ديوا؟
نعم: 100 درهم (العداد الصغير) أو 300 درهم (العداد الكبير)، إضافة إلى 10 دراهم رسم المعرفة و10 دراهم رسم الابتكار. ويحصل حاملو بطاقتي ذخر/سند على خصم 50%.
انتقلت داخل دبي — هل أخسر مبلغ التأمين؟
لا — استخدم خدمة التحويل Move-To لينتقل مبلغ التأمين إلى حسابك الجديد بدلًا من استرداده وإعادة دفعه.
ما هي شهادة براءة ذمة ديوا؟
تأكيد يُرسل بالبريد الإلكتروني بأن حسابك قد سُوّي — احتفظ به لسجلات إلغاء عقد الإيجار والتسليم.
لم يصلني الاسترداد — ماذا أفعل الآن؟
تحقق أولًا من أن هاتفك/بريدك المسجل محدّث وأن الفاتورة النهائية قد سُوّيت. ثم تواصل مع ديوا على 04-6019999 مع رقم إشعار الإخلاء الخاص بك.
موقع DEWA Bill Check دليل مستقل وغير تابع لديوا أو حكومة دبي ولا يحظى بتأييدها. للخدمات الرسمية تفضل بزيارة dewa.gov.ae. آخر تحقق: 2026-10-15.
ذات صلة: الدليل الشامل للتحقق من فاتورة ديوا ودفعها · دفع فاتورة ديوا · توصيل ديوا الجديد · شكوى ارتفاع فاتورة ديوا · التحقق من فاتورة سيوا